Аудит репутации компании в интернете

Аудит репутации — это диагностика того, что видит и читает о вас аудитория в поиске, на отзовиках, картах и в соцсетях. Без объективной картины любая работа над имиджем идёт вслепую, поэтому SERM аудит всегда предшествует управлению репутацией. Агентство SERM Focus проводит анализ репутации организации системно: собирает данные по всем площадкам, оценивает тональность и выдаёт отчёт с приоритетами и планом действий.

Что такое SERM аудит

SERM аудит — это анализ репутации в поисковой выдаче по брендовым запросам и на площадках, где формируется мнение о компании. Мы фиксируем, какие результаты видит пользователь в топ-10 и топ-20, какова их тональность, какие отзывы преобладают, где есть негатив и информационные пробелы. Анализ имиджа компании охватывает поиск, отзовики, геосервисы, соцсети, форумы и СМИ — всё, что влияет на решение клиента.

Зачем нужен аудит репутации

Аудит отвечает на главный вопрос: почему клиенты уходят или сомневаются. Он выявляет скрытый негатив, о котором в компании часто не знают, показывает слабые места в выдаче и даёт основу для стратегии. Без анализа репутации организации легко потратить бюджет не туда: усиливать площадки, которые никто не читает, или бороться с негативом, не влияющим на продажи. Аудит расставляет приоритеты и делает работу измеримой.

Как проходит анализ репутации организации

Мы собираем данные по семантике бренда: запросы с названием компании, продуктами, первыми лицами и связками «бренд + отзывы», «бренд + развод», «бренд + обман». По каждому запросу анализируем выдачу и тональность, отдельно оцениваем рейтинги и отзывы на ключевых площадках, проверяем полноту и корректность карточек в геосервисах. Результат — структурированный отчёт с оценкой текущего состояния и понятными рекомендациями.

Цифры и статистика

Более 80% пользователей формируют первое впечатление о компании по первой странице выдачи, а до 90% читают отзывы перед обращением. При этом значительная часть бизнеса не отслеживает свою репутацию системно и узнаёт о негативе постфактум. Аудит закрывает этот пробел: в среднем он выявляет от 5 до 15 точек риска, которые напрямую влияют на конверсию, и показывает, какие из них устраняются быстрее всего.

Для кого эта услуга

Аудит репутации нужен перед запуском SERM или ORM, при падении продаж без явных причин, после негативных публикаций или атак, а также при выходе на новый рынок и подготовке к сделкам с инвесторами. Услуга полезна и как регулярная проверка: рынок и выдача меняются, и периодический анализ имиджа компании помогает держать фон под контролем.

Кейс. Компания из сегмента онлайн-образования заказала аудит перед масштабированием рекламы. Анализ показал, что по брендовым запросам в топ-10 было четыре негативных материала и заниженные рейтинги на двух ключевых площадках, тормозившие конверсию платного трафика. На основе отчёта был запущен точечный план работ: за четыре месяца доля негатива в выдаче снизилась на 45%, а конверсия рекламного трафика в заявку выросла примерно на 22%.

Этапы работы

1. Сбор семантики: формируем список брендовых и репутационных запросов.
2. Анализ выдачи: оцениваем топ, тональность и типы результатов.
3. Анализ площадок: проверяем отзывы, рейтинги, карты и соцсети.
4. Выявление рисков: фиксируем негатив, пробелы и точки роста.
5. Отчёт и рекомендации: передаём выводы и приоритетный план действий.

Частые вопросы

Сколько занимает аудит репутации?

Обычно от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от размера бренда и количества площадок. Точный срок мы называем после согласования списка запросов.

Что я получу на выходе?

Структурированный отчёт: карту выдачи с тональностью, оценку отзывов и рейтингов, список точек риска и приоритетный план работ по улучшению репутации.

Аудит платный или бесплатный?

Мы делаем бесплатную экспресс-оценку, чтобы показать общую картину, и полноценный платный аудит с детальным отчётом. Формат подбираем под ваши задачи и бюджет.

Обязательно ли заказывать работы после аудита?

Нет. Отчёт остаётся у вас, и вы сами решаете, работать с нами, своими силами или отложить проект. Аудит — это независимая диагностика без обязательств.

Хотите увидеть реальную картину своего имиджа? Закажите SERM аудит через страницу контактов — начнём с экспресс-оценки. По итогам аудита логичный следующий шаг — комплексное управление репутацией бренда (ORM).